FAQs

Alguno de los productos no está en stock. ¿Cuánto va a tardar mi pedido?

Normalmente los pedidos se envían en un plazo aproximado máximo de 15 días, salvo excepciones como preorders, productos agotados o en reimpresión, o casos especiales como Wargame Exclusive, o Artel W (Ver más abajo). En definitiva, el tiempo exacto de espera para un pedido dependerá exactamente de los productos en cuestión.

¿Como puedo saber si los productos que quiero están en tsock?

Los productos que están en stock se marcan con un mensaje VERDE que dice "En stock" o "Entrega 24 horas". Si los productos están indicados con un mensaje NARANJA que dice "Te lo conseguimos" o "Available to order" significa que no están en stock pero podemos pedirlos a nuestros distribuidores o directamente a la marca.

Si falta algún producto en mi pedido ¿Puedo pedir que se me envíe el resto de artículos?

Normalmente esperamos a que el pedido esté completo para enviarlo, pero en algunos casos podemos hacer excepciones y enviar el resto de tu pedido en primera instancia, y hacerte un segundo envío tan pronto como el resto del material esté disponible, sin ningún coste adicional.

¿Puedo añadir productos a un pedido que está en espera?

Sí. Puedes hacerlo de dos maneras. Puedes hacer un nuevo pedido, seleccionar "recogida en tienda" como método de envío, y dejarnos un mensaje en el mismo pedido (EJ: este pedido es para añadir al pedido nº 27530) y al verlo te lo añadiremos al pedido original.

Otra forma es avisarnos a través de email o algún otro medio de contacto, indicándonos exactamente qué productos y en qué cantidades deseas añadir. Nosotros los incluimos en tu pedido y te decimos cómo puedes hacer el pago (PayPal o transferencia bancaria)

Quiero comprar productos de Games Workshop que no están en stock. ¿Cuánto pueden tardar?

Realizamos pedidos a GW todos los Lunes por la mañana, y solemos recibirlos todos los Viernes por la mañana. Ese mismo día se enviará tu pedido. Si tu pedido se hace antes del Lunes los productos que faltan se pedirán ese mismo Lunes, si se hace después del Lunes, tendríamos que esperar a la semana siguiente para recibirlos.

Esto es aproximado, ya que alguna vez se puede adelantar o retrasar un día. Ahora mismo, el Brexit está haciendo que muchos pedidos se retrasen irremediablemente y los pedidos que antes tardaban una semana están tardando casi dos. (Ver punto siguiente)

¿Cómo afecta el Brexit a mis pedidos? (Marcas inglesas como Warlord Games Victrix, Gripping Beast, Footsore, North Star, etc)

En estos momentos la situación es bastante complicada entre el Brexit y el Covid, ya que se están produciendo muchísimos retrasos en los envíos, pero esperamos que la situación se normalice poco a poco y que pronto se recuperen los tiempos de envío habituales.

¿Puedo pedir productos de GW que no aparecen en la web?

Algunos productos de GW no están en su catálogo comercial de tiendas, y muchos entran y salen todas las semanas de dicho catálogo. Es por eso que muchos productos que la semana pasada podían comprarse a través de nuestra web, hoy ya no aparecen, y viceversa.

Estos productos pasan al catálogo de Venta Directa, venta exclusiva online de la página web de GW. Sí, podemos pedirlos, pero las condiciones de venta son diferentes a las habituales. Sólo tendrán un 5% de descuento sobre el PVP y suelen tardar más de lo habitual en llegar.

He hecho un pedido de la(s) marca(s) Wargame Exclusive / Artel W. ¿Cual es el tiempo de espera?

Los tiempos de espera para estas dos marcas son bastante altos, ya que proceden de fuera de la Unión Europea, la primera de Ucrania, y la segunda de Rusia.

Su tiempo de fabricación es bastante alto, de unos 20 días, y el envío se realiza a través de Correos por correo ordinario, siendo necesario pasar tanto la aduana Rusa/Ucraniana como la aduana Española, donde puede estar retenido hasta comprobar la documentación durante varias semanas.

En definitiva el tiempo de espera habitual es de 20 días a un mes, aunque el Covid ha hecho que este plazo se alargue irremediablemente.

Aun así, siempre procuramos pedir muchas más referencias y todas las novedades para tener en stock, para que tus pedidos no tarden.

He hecho un pedido de pinceles Artis Opus. ¿Cuándo lo recibiré?

Artis Opus fabrica algunos de los mejores pinceles para miniaturas del mundo. Lamentablemente el Covid ha hecho que su producción se resienta muchísimo. Esto ha hecho que nuestra reposición de pinceles se atrase mucho.

Desde el verano nos han estado comunicando que tienen una larga lista de espera de distribuidores y retailers, y que de momento no pueden darnos una fecha de entrega aproximada, aunque intentarán que sea lo antes posible.

Iremos actualizando a medida que nos den más información.